Politica Di Reso E Cambio

La presente Politica Di Reso E Cambio descrive le condizioni applicabili ai resi e ai cambi effettuati tramite Elvellin attraverso il nostro negozio online.

Ci impegniamo a gestire le richieste di reso e cambio in modo chiaro e organizzato per offrire agli utenti un'esperienza di acquisto più semplice e trasparente.

1. Periodo Valido Per Resi E Cambi

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inviate oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni Per Resi E Cambi

I resi e i cambi possono essere richiesti nelle seguenti situazioni:

Problemi Relativi All'Aspetto Del Prodotto.

Presenza Di Difetti O Problemi Di Qualità.

Odori Evidenti, Differenze Di Colore Significative O Altre Anomalie Visibili.

Ricezione Di Un Articolo Diverso Rispetto A Quello Ordinato.

Richieste Di Reso O Cambio Senza Motivazione Specifica.

Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni ricevute e con gli eventuali accessori inclusi nella confezione originale.

3. Procedura Di Reso

Per richiedere un reso, l'utente dovrà contattarci tramite email oppure telefono fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video relativi al problema segnalato.

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta verrà approvata, comunicheremo all'utente le istruzioni necessarie e l'indirizzo per la restituzione del prodotto.

L'utente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco da parte del nostro team.

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni segnalate. Se il controllo verrà approvato, procederemo con il rimborso secondo le modalità applicabili.

4. Procedura Di Cambio

Per richiedere un cambio, l'utente dovrà contattarci tramite email oppure telefono fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video relativi al problema segnalato.

Dopo la verifica della richiesta, comunicheremo all'utente l'indirizzo al quale spedire il prodotto da sostituire.

L'utente dovrà restituire il prodotto e attendere la conferma della ricezione da parte del nostro team.

Una volta completata la verifica del prodotto restituito, provvederemo generalmente alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni relative ai tempi di consegna, è possibile consultare la nostra Politica Di Spedizione.

5. Procedura Di Rimborso

I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

I tempi di accredito possono variare in base ai tempi tecnici dell'istituto bancario responsabile della gestione della transazione.

Generalmente, il rimborso viene completato entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione.

Nel caso di ritardi superiori ai tempi indicati, l'utente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Regole Relative Ai Costi

Nel caso di problemi relativi all'aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori evidenti, differenze di colore significative oppure ricezione di un articolo errato, le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico.

Nel caso di richieste di reso o cambio senza motivazione specifica, le spese relative alla restituzione del prodotto saranno a carico dell'utente.

7. Etichetta Di Reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso oppure istruzioni equivalenti utili per facilitare il processo di restituzione del prodotto.

Consigliamo di conservare tutti i materiali ricevuti fino al completamento della procedura di reso o cambio.

8. Dichiarazione Di Responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi causati da informazioni incomplete fornite dall'utente oppure da problemi verificatisi durante la spedizione del prodotto restituito.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste incomplete oppure richieste che non rispettano le condizioni indicate nella presente politica.

9. Informazioni Di Contatto

Per richieste relative a resi, cambi oppure assistenza sugli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: 1548 Potomac Heights Dr #212, Fort Washington, MD 20744, US
Telefono: +1 (914) 645-9086
Email: service@elvellin.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)