Politica Di Reso E Cambio

La presente Politica Di Reso E Cambio definisce in modo chiaro le condizioni applicabili ai resi e ai cambi effettuati tramite Elvellin all’interno del nostro negozio online.

Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta in maniera ordinata e trasparente, così da garantire un’esperienza di acquisto semplice e comprensibile per tutti gli utenti.

1. Periodo Valido Per Resi E Cambi

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inviate oltre questo termine potrebbero non essere prese in considerazione.

2. Condizioni Per Resi E Cambi

Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

• Problemi estetici o difetti visibili del prodotto
• Difetti di qualità o malfunzionamenti
• Odori anomali, differenze di colore rilevanti o altre non conformità evidenti
• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato
• Richieste di reso o cambio senza una motivazione specifica

In ogni caso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli accessori e componenti originali.

3. Procedura Di Reso

Per avviare una richiesta di reso, l’utente deve contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, indicando:

• numero d’ordine
• prova di pagamento
• motivo della richiesta
• eventuali foto o video esplicativi

Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.

Il cliente dovrà quindi spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

Una volta ricevuto il pacco, verrà effettuata una verifica delle condizioni del prodotto. Se l’esito è positivo, il rimborso sarà avviato secondo le modalità previste.

4. Procedura Di Cambio

Per richiedere un cambio, l’utente dovrà contattare il servizio clienti fornendo:

• numero d’ordine
• prova di pagamento
• motivo della richiesta
• eventuale documentazione fotografica o video

Dopo la valutazione della richiesta, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Il cliente dovrà rispedire l’articolo e attendere la conferma di ricezione da parte del nostro team.

Una volta verificato il prodotto restituito, il nuovo articolo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna, si rimanda alla nostra Politica Di Spedizione.

5. Procedura Di Rimborso

I rimborsi approvati vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

In genere, il rimborso viene completato entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.

In caso di ritardi, il cliente può contattare il servizio assistenza.

6. Regole Relative Ai Costi

• Se il reso è dovuto a difetti, errori di spedizione o non conformità del prodotto, le spese di restituzione sono a nostro carico
• Se il reso avviene senza una motivazione specifica, le spese di spedizione sono a carico del cliente

7. Etichetta Di Reso

Ogni spedizione può includere un’etichetta di reso o istruzioni equivalenti per agevolare la procedura di restituzione.

Si consiglia di conservare tutti gli elementi ricevuti fino al completamento del processo.

8. Dichiarazione Di Responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi o problematiche derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, né per eventuali inconvenienti durante la spedizione di ritorno.

Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare richieste che non rispettino le condizioni indicate nella presente politica.

9. Informazioni Di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o assistenza:

Indirizzo: 1548 Potomac Heights Dr #212, Fort Washington, MD 20744, US
Telefono: +1 (914) 645-9086
Email: service@elvellin.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)